Эвотор пинпад по умолчанию не найден как исправить

Содержание
  1. Как подключить оплату картами
  2. Какие пинпады можно подключить к Эвотору
  3. Как подключить пинпад
  4. Что делать, если пинпад выдает ошибку
  5. Активировать эквайринг Эвотор.PAY на пинпаде Ingenico IPP320 или IPP350
  6. В этой статье:
  7. C помощью Magic Box
  8. Активация пинпада
  9. Установка драйвера
  10. Видео-инструкция
  11. Решение проблем
  12. Без Magic Box
  13. Подготовка драйверов
  14. Активация пинпада
  15. Установка драйвера
  16. Видео-инструкция
  17. Решение проблем
  18. Кассы Эвотор: настройка, обновления и решение возможных проблем
  19. Обновления Эвотор
  20. Когда нет связи с ОФД или не отвечает касса Эвотор — что делать
  21. Почему касса Эвотор не может связаться с ОФД
  22. Настройка онлайн-кассы
  23. Техническое сопровождение
  24. Установка кассы
  25. На кассе Эвотор не найден ПИН-пад — настройки по умолчанию
  26. Закрытие ФН на кассе Эвотор: как вывести отчет о закрытии фискального накопителя
  27. ККТ Эвотор заблокирована и необходимо подключение к интернету — что делать
  28. Как открыть и закрыть смену на кассе Эвотор
  29. Закрытие смены Эвотор: возможные проблемы
  30. Как работать на кассе Эвотор: настройка и возможные неисправности
  31. Как перезагрузить Эвотор
  32. Если Эвотор блокирует СИМ-карты — что делать
  33. Как удалить сотрудника из кассы Эвотор
  34. Как обновить ФФД на кассе Эвотор
  35. Как сделать копию пробитого чека на ККТ Эвотор
  36. Когда требуется технологическое обнуление Эвотор
  37. Возврат на ККТ Эвотор: что необходимо знать
  38. Для чего нужны команды нижнего уровня Эвотор
  39. Настройка, обновления и решение возможных проблем на кассах Эвотор
  40. Обновление ККМ Эвотор
  41. Что делать, если пропала связь с ОФД или ККМ не отвечает
  42. Причины, по которым Эвотор не может установить соединение с ОФД
  43. На ККМ Эвотор не обнаружен ПИН-пад — настройки по умолчанию
  44. Создание отчёта о закрытии ФН на ККМ Эвотор
  45. ККТ Эвотор заблокирована и требует подключение к интернету — что делать
  46. Как произвести открытие и закрытие смены на ККМ Эвотор
  47. Закрытие смены ККМ Эвотор: вероятные неполадки
  48. Принцип работы ККМ Эвотор: настройка и возможные неполадки
  49. Как осуществить перезагрузку ККМ Эвотор
  50. Что делать, если Эвотор заблокировал СИМ-карту
  51. Как удалить сотрудника из ККМ Эвотор
  52. Обновление ФФД на ККМ Эвотор
  53. Как выпустить копию ФД, пробитого на ККМ Эвотор
  54. Когда необходимо технологическое обнуление Эвотор
  55. Что нужно знать о возврате на ККМ Эвотор
  56. Зачем нужны команды нижнего уровня Эвотор
  57. ККМ Эвотор — интеграция с «1С»
  58. Оборудование, интегрируемое с ККМ Эвотор
  59. Популярные ошибки
  60. Эвотор завис при отправке данных в облако
  61. Ошибка «16» на ККМ Эвотор — не поддерживается в данном режиме устройства
  62. «Касса не найдена», «Ошибка проверки состояния кассы» на ККМ Эвотор
  63. Онлайн-кассы Эвотор для вашего бизнеса. Выгодные предложения.

Как подключить оплату картами

b0409273b48d50c9cd2c7086333d41e6?default=https%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fhc%2Fassets%2Fdefault avatar

Чтобы принимать платежи с банковских карт в магазине, вам нужно установить в магазине пинпад — терминал для приема платежей с карточек — и заключить с банком договор эквайринга: банк обязуется проверять каждый платеж и зачислять деньги на ваш счет. Если пинпад установлен, и договор с банком подписан, то вы готовы принимать платежи с карт.

Во время продажи клиент вставляет или прикладывает карту к пинпаду, если нужно — вбивает пинкод. После этого деньги с его карты поступают на счет банка-эквайера, а через несколько дней приходят на ваш счет.

Какие пинпады можно подключить к Эвотору

Чтобы не вбивать сумму покупки два раза — один на кассе, второй на пинпаде — вы можете подключить пинпад к Эвотору, они будут работать вместе.

К Эвотору можно подключить пинпады:

Для этого нужно установить платный драйвер. Вы можете найти подходящий в магазине приложений.

Как подключить пинпад

Что делать, если пинпад выдает ошибку

Бывает так, что по какой-то причине возникают ошибки пинпада: например, с карточки клиента списались деньги, а на кассе операция не прошла — касса не выдала чек или зависла. Обычно в таком случае на экране кассы появится оповещение «Что-то пошло не так».

Если произошла ошибка пинпада, кассир должен:

Если у вас возникли проблемы с пинпадом, обратитесь за помощью в банк или к разработчику драйвера.

Источник

Активировать эквайринг Эвотор.PAY на пинпаде Ingenico IPP320 или IPP350

b0409273b48d50c9cd2c7086333d41e6?default=https%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fhc%2Fassets%2Fdefault avatar

Чтобы Эвотор начал принимать безналичные платежи, эквайринг нужно активировать. Рассказываем, как это сделать.

Перед тем как активировать эквайринг, подайте заявку на подключение в личном кабинете Эвотора.
Заявка на эквайринг для ИП
Заявка на эквайринг для ООО

Каким способом активировать эквайринг — через Magic Box или без него — зависит от артикула пинпада. Пинпад KV-E1-11 активируйте без Magic Box, другие артикулы — с ним. Если покупали пинпад не в Эвоторе, активируйте его без Magic Box.

В этой статье:

C помощью Magic Box

Активация пинпада

Купите MagicBox — он не входит в комплект поставки.

acquiring 26

Распакуйте пинпад и подключите к MagicBox. Подключите MagicBox патчкордом к роутеру или к розетке Ethernet. Патчкорд — это кабель Ethernet.

acquiring 27

Включите пинпад в розетку. На экране появится логотип Эвотор.PAY.

acquiring 28

Активируйте пинпад. Нажмите на нём кнопку «2» и дождитесь, когда на экране появится сообщение «Терминал активирован».

Переведите пинпад в режим работы с кассой. Нажмите на пинпаде кнопку «6», затем зелёную кнопку. Стрелками выберите «Сохранить» и нажмите зелёную кнопку. На экране пинпада появится сообщение «Ожидание подключения к кассе».

Установка драйвера

Подключите пинпад к Эвотору. Перейдите на страницу драйвера пинпада в Эвотор.Маркете по ссылке, которую вы получили после одобрения заявки. Установите приложение на Эвотор.

Зайдите на Эвоторе в Настройки → Оборудование. Выберите драйвер по интеграции с ПО Эвотор V2.1 (SE). Нажмите «По умолчанию».

acquiring 29

Дождитесь, когда на экране пинпада появится логотип Эвотор.PAY.

Готово! Ваш Эвотор принимает к оплате банковские карты.

Видео-инструкция

Решение проблем

Вариант 1. Вы купили пинпад не в Эвоторе. Активируйте его без Magic Box.

Вариант 2. Пинпад не активировался. Активируйте его ещё раз. Дальше действуйте по инструкции.

Вариант 3. Пинпад не подключён к Эвотору. Подключите его ещё раз. Дальше действуйте по инструкции.

Вариант 1. Вы купили пинпад не в Эвоторе. Активируйте его без Magic Box.

Вариант 2. Пинпад не подключён к Эвотору. Подключите его ещё раз. Дальше действуйте по инструкции.

Вариант 3. На терминале не установлен драйвер Эвотор.PAY. Проверьте, есть ли на терминале драйвер Эвотор.PAY.

Если в списке оборудования драйвера нет, установите его. Ссылку на драйвер ищите в заявке на подключение эквайринга. После установки перезагрузите Эвотор.

Проблема Решение
После распаковки пинпада обнаружили на нём сколы или трещины. Пинпадом нельзя пользоваться. Замените его в ближайшем сервисном центре.
На экране пинпада мигает сообщение ALERT IRRUPTION или UNAUTHORIZED. Сработала защита от вскрытия и заблокировала пинпад. Обратитесь в ближайший сервисный центр.
После подключения пинпада к Эвотору на экране не появилось сообщения «Ожидание подключения к кассе».
Пинпад не активируется. Пинпад не подключён к интернету. Проверьте, работает ли роутер и подключён ли к нему MagicBox. Если нет, подключите.
Всё подключено, но пинпад не активируется. Пинпаду не удаётся получить IP-адрес. Нажмите на пинпаде кнопку «5» Стрелками выберите Сессия TMS → ETHERNET → DHCP. Введите IP адрес 1.1.1.1, Подтвердите порт 5100. Нажмите «НЕТ». Когда появится сообщение «Соединение», пинпад перезагрузится. После этого активируйте его ещё раз.
Появляется сообщение «Загрузка ключей с хоста», а за ним — «Активировать терминал не удалось». Активацию прервали — нажали красную кнопку, перезагрузили или выключили из розетки. Подключите пинпад к MagicBox, нажмите на нём кнопку «8» и подождите, пока пинпад закончит активацию.

Если ничего не помогло или у вас другая проблема, обратитесь в службу поддержки. В письме укажите серийный номер пинпада iPP320 и приложите фото или видео момента с ошибкой.

Без Magic Box

Подготовка драйверов

Скачайте и распакуйте архив EvotorPay_partner.rar. Убедитесь, что в адресе папки, в которую распаковываете архив, не используется кириллица.

В папке drivers найдите и запустите файл IngenicoUSBDrivers_XX.YY_setup, где XX.YY — версия драйвера. Если на вашем компьютере уже установлен драйвер Ingenico, убедитесь, что он имеет версию не ниже 2.80.

В окне установки нажмите Next.

acquiring 33

Настройте параметры, как показано на рисунке. Если COM-порт 3 занят, выбрерите другой номер до 9 включительно.

acquiring 34

Нажмите Next, а затем Install. Когда установка закончится, нажмите Finish.

acquiring 35

Активация пинпада

Подключите пинпад к компьютеру через специальный разъем HDMI (моноконнектор).

Включите пинпад. Когда на экране появится строка :-), нажмите и держите кнопку F1, пока на экране пинпада не появится символ *.

Последовательно нажмите F2, F3, F4. После каждого нажатия на экране пинпада должен появляться символ *. Всю комбинацию нужно успеть набрать в течение 2 секунд.

pasted image 0

Запустите файл uload.cmd. Выберите, с какой онлайн-кассой активируете пинпад.

acquiring 36

Нажмите любую клавишу, и программа загрузит на пинпад программное обеспечение. Когда загрузка закончится, на экране компьютера появится сообщение BUILD SUCCESSFUL, а на экране пинпада — логотип Эвотор.PAY. Если логотипа нет, повторите действия из инструкции по активации с начала.

Нажмите на пинпаде кнопку 4.

На вопрос «Работа с кассой?» ответьте «Да» — нажмите зелёную кнопку.

Кнопкой F2 (стрелка вниз) выберите пункт «Сохранить» и подтвердите выбор зелёной кнопкой.

Пинпад перезагрузится. Если вы активировали его под Эвотор, на экране появится логотип Эвотор.PAY. Если вы активировали его под АТОЛ SIGMA, на экране появится сообщение «Ожидание подключения кассы». В обоих случаях пинпад не будет отвечать на нажатие кнопок.

Подключите пинпад Ingenico к USB-порту Эвотора, рассчитанному на 1А.

Запустите приложение «Автонастройка iPP320 для Эвотор PAY» и нажмите «Настроить».

На вопрос «Работа с кассой?» ответьте «Да» — нажмите зелёную кнопку.

Кнопкой F2 (стрелка вниз) выберите пункт «Сохранить» и подтвердите выбор зелёной кнопкой.

Настройте работу с пинпадом в «Настройки» → «Оборудование».

Установка драйвера

Подключите пинпад к Эвотору. Перейдите на страницу драйвера пинпада в Эвотор.Маркете по ссылке, которую вы получили после одобрения заявки. Установите приложение на Эвотор.

Зайдите на Эвоторе в Настройки → Оборудование. Выберите драйвер по интеграции с ПО Эвотор V2.1 (SE). Нажмите «По умолчанию».

acquiring 29

Дождитесь, когда на экране пинпада появится логотип Эвотор.PAY.

Готово! Ваш Эвотор принимает к оплате банковские карты.

Видео-инструкция

Решение проблем

В процессе загрузки может появиться ошибка No terminal is plugged in.

pasted image 0 1

Если ошибка возникла, убедитесь, что пинпад подключён к компьютеру.

Если проблема не решена, убедитесь, что на экране пинпада есть надпись LLT. Если её нет, повторите действия из инструкции по активации с начала.

Если проблема не решена, проверьте, что к компьютеру подключён только один пинпад, и это Ingenico IPP320.

Если и это не помогло, перезагрузите компьютер и повторите действия из инструкции по активации с начала.

Если не помогла переустановка драйвера, откройте диспетчер устройств Windows. Зайдите в свойства виртуального COM-порта Ingenico Telium. Убедитесь, что пинпаду присвоен COM-порт от 3 до 9.

Источник

Кассы Эвотор: настройка, обновления и решение возможных проблем

Компания «Эвотор» предлагает различные модели ККТ, рассчитанные на ведение малого и среднего бизнеса. Все устройства соответствуют требованиям Закона 54-ФЗ, оснащены ФН и внесены в реестр ФНС. Рассмотрим некоторые нюансы, касающиеся настройки, обновления и решения возможных проблем при использовании кассы Эвотор.

Обновления Эвотор

Для удобства производитель предусмотрел загрузку новых функций и исправление ошибок так, чтобы процесс происходил незаметно для пользователя. Поэтому большинство обновлений ККТ Эвотор выполняется в фоновом режиме. О новых версиях ПО производитель информирует в соцсетях, при помощи рассылок или на официальном сайте.

Если пользователь видит, что вышла новая версия прошивки, а устройство не обновляется, разработчик рекомендует обратиться в авторизованный сервисный центр или техподдержку. Также на официальном портале, можно скачать обновление на USB-носитель, подключить его к ККТ и дождаться инсталляции загруженного файла.

Когда нет связи с ОФД или не отвечает касса Эвотор — что делать

Бывают случаи, когда онлайн-касса «замолчала» и не отвечает на команды пользователя. Это может быть обусловлено несколькими причинами:

Если все в порядке, а связи с ОФД нет или касса Эвотор не отвечает, целесообразно проверить ее состояние в Личном кабинете на сайте оператора фискальных данных.

Почему касса Эвотор не может связаться с ОФД

Касса Эвотор не может связаться с ОФД в результате:

Кроме того, проблема может заключаться в настройках маршрутизатора, так как многие бизнесмены блокируют некоторые интернет-адреса, для того чтобы работники не отвлекались, например, на просмотры фильмов или браузерные игры. Достаточно открыть доступ, и устройство заработает. Если самостоятельно устранить неисправность не удалось, целесообразно обратиться к IT-специалистам.

Nastrojka onlajn kassy 1

Настройка онлайн-кассы

Tehnicheskoe soprovozhdenie 1

Техническое сопровождение

%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0 %D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B

Установка кассы

На кассе Эвотор не найден ПИН-пад — настройки по умолчанию

После приобретения банковского терминала, его нужно активировать. Если после подключения Эвотор информирует пользователя, что пинпад не найден, рекомендуется проверить, что установлены настройки по умолчанию. В случае возникновения каких-либо проблем при активации банковского терминала, целесообразно обратиться к специалистам кредитной организации.

Закрытие ФН на кассе Эвотор: как вывести отчет о закрытии фискального накопителя

В ряде случаев предпринимателю необходимо закрыть фискальный накопитель. Это может быть связано с его поломкой, переполнением памяти, окончанием срока службы или при ликвидации компании. Для этого предварительно надо закрыть архив ФН и вывести отчет об этом. Перед этим нужно провести сверку того, что весь объем фискальных документов передан в налоговую службу и неотправленных документов нет.

На следующем этапе — нажать «Закрытие архива» — функция доступна в настройках (подразделы «Обслуживание ККТ»/«Дополнительные операции»). При этом кассовый аппарат Эвотор должен вывести отчет о закрытии ФН. Его нужно сохранить — фискальные данные потребуются при уведомлении налоговой службы. Если отчет о закрытии фискального накопителя создается при замене устройства или ликвидации компании, нужно синхронизировать на ККТ время и дату последнего чека.

ККТ Эвотор заблокирована и необходимо подключение к интернету — что делать

Нередко при работе с Эвотор возникает ошибка «3924» информирующая о том, ККТ заблокирована и необходимо подключение к интернету. В этом случае пользователю нужно выполнить следующие действия:

После всех манипуляций подождать несколько минут или перезагрузить терминал и попробовать заново пробить фискальный документ. При отсутствии положительного результата надо обратиться в службу техподдержки.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Как открыть и закрыть смену на кассе Эвотор

Впервые столкнувшиеся с работой ККТ предприниматели нередко задаются вопросом, как на кассе Эвотор закрыть и открыть рабочую смену. Начать взаимодействие можно двумя способами. При первом достаточно отсканировать код любого товара, и ККМ автоматически перейдет в рабочий режим. Второй вариант предполагает открытие смены через меню управления. Здесь в разделе «Касса» надо активировать соответствующий пункт, после чего кассир может работать в штатном режиме.

Закрытие смены Эвотор: возможные проблемы

Нередко случается, когда при работе с ККМ Эвотор сотруднику не удается выполнить закрытие смены. Ошибки «234» («Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН») или «3978» («Исчерпан ресурс КС ФН») информируют о том, что срок службы «шифровального» устройства истек, и необходима его замена. Вывести отчет о закрытии смены можно будет только вручную через ПК, для чего потребуется специальная утилита.

Если на экране ККТ появилось сообщение «Исчерпан ресурс хранения ФН» (код 235), то это означает, что носитель содержит документы, которые не были переданы ОФД в установленное законом время. В соответствии со ст. 4.1 Закона № 54-ФЗ срок передачи данных о проведенной торговой операции не должен превышать 30 календарных дней с момента ее совершения. Чтобы избежать появления подобной ошибки и рисков привлечения к административной ответственности, целесообразно регулярно проверять наличие интернета и своевременно оплачивать услуги.

Как работать на кассе Эвотор: настройка и возможные неисправности

Кассовые аппараты производителя отличаются простым и понятным интерфейсом, поэтому при их эксплуатации у предпринимателя не возникает особых трудностей. При первом включении устройство запрашивает номер телефона пользователя и предлагает создать пароль. Эти данные необходимы для входа в личный кабинет, создаваемый на сайте компании. В нем бизнесмен сможет контролировать работу каждого имеющегося у него терминала и скачивать различные приложения, предлагаемые производителем. Последние могут быть как платными, так и предоставляться безвозмездно. Также на сайте размещена полезная информация о том, как работать на кассе Эвотор, и инструкции по ее настройке.

На следующем этапе необходимо выбрать тип подключения к Internet: при помощи Wi-Fi или через GPS. После — установить дату и время и зарегистрировать кассу у ОФД и в ФНС. Затем выполняется следующее:

При работе с товарной номенклатурой следует знать, что в базовой версии ввод товаров возможен только путем считывания штрихкодов или вручную.

Как перезагрузить Эвотор

Бывают случаи, когда ККТ перестает реагировать на команды и «зависает». Обычно сбой происходит после перепрошивки. При этом выключить устройство стандартным путем не получается. Существует два способа, как принудительно перезагрузить онлайн-кассу Эвотор. Первый — пользователь одновременно зажимает клавиши блокировки и регулировки громкости, удерживая их в течение 15 секунд.

Во втором случае потребуется какой-то острый и тонкий предмет. Это может быть скрепка или иголка. Любой из них нужно вставить в технологическое отверстие, расположенное между клавишами громкости и блокировки, и нажать кнопку, находящуюся внутри корпуса.

Если Эвотор блокирует СИМ-карты — что делать

Сегодня многие пользователи сталкиваются с тем, что не могут подключиться к интернету посредством GPS. Дело в том, что изготовитель еще в начале 2019 года объявил о блокировке СИМ-карт операторов мобильной связи, не являющихся партнерами компании. ККТ, выпущенные после 01.11.2019, уже не поддерживают услуги сторонних провайдеров, а более ранние устройства поэтапно отключаются. Последняя очередь запланирована на 1 декабря 2020 года и коснется тех предпринимателей, у которых в радиусе 200 км отсутствуют офисы партнеров.

Если ККМ Эвотор блокирует СИМ-карты, то необходимо обратиться в ближайший офис компании или ее официального представителя для получения «принудительной симки». Она привязывается к телефонному номеру владельца терминала. Причем такая смарт-карта непригодна к использованию в других мобильных устройствах. Если же аппарат приобретен после ноября 2019, то она уже включена в базовый комплект поставки.

Как удалить сотрудника из кассы Эвотор

Добавление работника возможно как через сам кассовый аппарат, так и в личном кабинете, однако дальнейшее редактирование (присвоение ролей, удаление) происходит только в ЛК на сайте компании. Алгоритм действий, как из кассы Эвотор удалить сотрудника, довольно прост.

kjhi87

kjhi871

kjhi872

Как обновить ФФД на кассе Эвотор

Обновить ФФД на кассе Эвотор 7.2 можно как с заменой фискального накопителя, так и без таковой. В первом случае это необходимо для устройств с прошивкой ранее v. 4460. Кроме того, потребуется обнуление смарт-терминала, поэтому предпринимателю следует обратиться в специализированный сервисный центр.

Установленную версию обновления можно посмотреть в том же отчете о регистрации (строка «Вер. ККТ»). Аппаратам с более поздними обновлениями достаточно купить комплект «Смарт-терминал Плюс» и инсталлировать приложение «Обновления под законодательство». Замена ФН в этом случае не требуется.

Как сделать копию пробитого чека на ККТ Эвотор

Часто возникают ситуации, когда надо распечатать дубликат фискального документа. Чтобы сделать копию пробитого чека на кассе Эвотор, надо предварительно загрузить специальное приложение в ЛК. После инсталляции в меню терминала автоматически появится нужный пункт. Кассиру достаточно нажать на экране «Копия» и выбрать способ оплаты. Принтер распечатает основной документ, а через несколько секунд его копию. Кроме того, установленное приложение позволяет выводить на печать «версии» ранее сформированных чеков.

Если ПО не установлено, то дубликат можно отправить в электронном виде на корпоративную почту, распечатать. Второй способ — направить документ на e-mail покупателя непосредственно из терминала.

Когда требуется технологическое обнуление Эвотор

Операция представляет собой процедуру сброса настроек к заводским. Корректно выполненные действия приведут к удалению всех операционных и денежных регистров и вернут все параметры в режим по умолчанию. Технологическое обнуление терминалов Эвотор нужно в следующих случаях:

Предпринимателю не стоит беспокоится о базе данных товаров. Эта группа не затрагивается, поэтому заново вводить номенклатуру не придется. Однако следует помнить, что после обнуления предстоит заново настроить кассу.

Возврат на ККТ Эвотор: что необходимо знать

Для осуществления возврата в главном меню ККМ следует зайти в одноименный раздел и выбрать требуемый из перечня проведенных фискальных документов. Кликнув по нему, пользователь увидит список проданных товаров, в котором надо отметить позицию, подлежащую возврату.

Если клиент платил наличными, выбирается соответствующий способ оплаты, после чего достаточно кликнуть «Оплатить», и товар снова будет внесен в базу. Аналогичный механизм при покупке с помощью банковской карты. При этом деньги на счет покупателя поступят в течение 5 рабочих дней.

Бывают случаи, когда на терминале Эвотор надо сделать возврат при отсутствии чека. Тогда в меню следует отметить «Без чека», после чего отсканировать штрихкод возвращаемого товара. Дальнейший порядок действий аналогичен тому, что и при наличии фискального документа.

Для чего нужны команды нижнего уровня Эвотор

Если предприниматель решил самостоятельно провести диагностику работоспособности онлайн-кассы, то это можно осуществить при помощи специальных кодовых запросов. Например, с помощью команды нижнего уровня «01 00» ККТ Эвотор запускает автотестирование системы. Весь перечень шифров команд для диагностики можно найти в инструкции по эксплуатации к устройству.

Коды нижнего уровня одинаковы для всех моделей смарт-терминалов производителя. Однако их применение возможно только при подключенном фискальном регистраторе.

Источник

Настройка, обновления и решение возможных проблем на кассах Эвотор

b9dbddce9c05b7027e66fe2e77a7097b

В данной статье мы расскажем о том, как произвести основные настройки и обновления на ККМ Эвотор, что делать, если связь с ОФД или устройством пропала, как создавать на кассе отчёты, исправлять возникшие неполадки и ошибки, а также многое другое.

Производитель «Эвотор» предлагает пользователям разные кассовые модели, предназначенные для ведения малого и среднего бизнеса. Всё оборудование соответствует требованиям действующего законодательства, имеет ФН и внесено в реестр ФНС. Ниже мы разберём некоторые моменты, которые касаются настройки, обновления и решения возникающих во время эксплуатации ККМ Эвотор ошибок.

Обновление ККМ Эвотор

Для удобства эксплуатации, производитель Эвотор предусмотрел загрузку новых возможностей, а также возможность исправления неполадок так, чтобы процедура происходила незаметно для пользователя. Поэтому большая часть кассовых обновлений Эвотор осуществляется в фоновом режиме. О выходе нового ПО производитель оповещает пользователей на сайте, через группы в социальных сетях, а также при помощи рассылок. Если пользователь заметил, что обновления были выпущены, а его касса не обновилась, то ему следует обратиться за помощью в АСЦ, либо связаться со службой технической поддержки. Также пользователь может самостоятельно загрузить обновления и при помощи флэш-носителя инсталлировать их на ККМ.

4e8e8b0fa61b334a8e0a536aacac4d42

Что делать, если пропала связь с ОФД или ККМ не отвечает

Иногда возникают ситуации, когда ККМ «зависла» и не реагирует на задаваемые команды или другие действия. Так может произойти в случае, если:

Пропало соединение с Internet.

Имелись перебои с электроэнергией.

Кассиром была допущена ошибка.

Произошёл перегрев или износ внутренних элементов.

ККМ была использована неверно или не по назначению.

Причины, по которым Эвотор не может установить соединение с ОФД

ККМ Эвотор не сможет установить соединение с ОФД, если:

Выставлены неправильные настройки соединения.

Вышел срок действия ФН.

Была просрочена оплата услуг ОФД.

Были выставлены неправильные настройки ККМ – также настройки могли сбиться в результате перебоев в работе ПО.

Неполадки возникли, как следствие сбоя в работе сервера ОФД (бывает при обновлении ПО).

Также неполадка может возникнуть из-за неверных настроек маршрутизатора. Некоторые собственники осуществляют блокировку внешних интернет-адресов, чтобы сотрудники не отвлекались от рабочего процесса, к примеру, на просмотр фильмов. В таком случае, требуется лишь разблокировать доступ и всё заработает.

Если самостоятельно решить проблему не получается, то следует обратиться за помощью к IT-специалистам.

dcb870c0380208162cc9352c44a29d70

На ККМ Эвотор не обнаружен ПИН-пад — настройки по умолчанию

После покупки банковского терминала, его требуется активировать. Если после подсоединения устройства, на кассе всё же отображается сообщение о том, что пинпад не обнаружен, то пользователю необходимо убедиться в корректности выставленных по умолчанию настроек. Если неполадка возникла в процессе активации банковского терминала, лучше обратиться за специализированной помощью в банк, который предоставил оборудование.

Создание отчёта о закрытии ФН на ККМ Эвотор

В процессе работы на ККМ, у пользователя периодически возникает необходимость в закрытии ФН. Данная потребность может быть вызвана его поломкой, окончанием срока действия, переполненной памятью, а также в случае закрытия организации. Перед тем, как приступить к замене ФН, пользователю требуется предварительно произвести закрытие ФН, а также выпустить соответствующий отчёт.

В первую очередь, перед закрытием ФН убедитесь в том, что все ФД были пересланы ОФД и на ККМ нет неотправленных документов.

После этого в кассовых настройках кликните на «Закрытые архивы», откройте раздел «Обслуживание ККТ» и перейдите в «Дополнительные операции». Если всё сделано верно, ККМ должна выпустить отчёт о закрытии ФН. Пользователю требуется сохранить выпущенный отчёт, так как он необходим для отчёта перед ФНС. В случае, когда отчёт о закрытии ФН генерируется по причине замены ККМ, либо при ликвидации организации, требуется произвести на кассе синхронизацию времени и даты последнего чека.

ККТ Эвотор заблокирована и требует подключение к интернету — что делать

Периодически при эксплуатации ККТ Эвотор на устройстве может отобразиться ошибка «3924», которая оповещает пользователя о том, что ККМ была заблокирована и для её разблокировки требуется выход в интернет.

В таком случае, пользователю требуется:

Проверить версию кассовой прошивки, она должна быть выше 3.9.1.

Проверить, чтобы ПО Device Service было обновлено до версии не ниже v. 2.19.18.

Убедиться в том, что имеется связь с Internet — чтобы это сделать, в ЛК на портале производителя нажмите на значок, расположенный напротив наименования устройства.

Когда всё будет готово, необходимо подождать некоторое время (минут пять), после чего произвести перезагрузку ККМ и попытаться отбить ФД.

Если перечисленные выше методы не помогли, то пользователю требуется обратиться за помощью в службу технической поддержки.

bab91bb94a327ea15534267f5bc400ee

Как произвести открытие и закрытие смены на ККМ Эвотор

В первый раз работая с ККМ, пользователи периодически задают вопросы о том, как произвести закрытие смены на ККМ Эвотор. Открыть смену можно одним из двух способов. Используя первый, необходимо с любого товара произвести сканирование штрих-кода, тогда касса активируется автоматически. Второй вариант предусматривает открытие смены через меню управления. Для этого во вкладке «Кассы» требуется открыть смену, и она заработает в штатном режиме.

Закрытие смены ККМ Эвотор: вероятные неполадки

Иногда возникают ситуации, когда при работе с ККМ Эвотор, у сотрудника не получается произвести закрытие смены. Ошибки «234» или «3978» сообщают о том, что срок работы накопителя исчерпан и требуется произвести замену устройства. Выпустить отчёт о закрытии смены можно только самостоятельно через компьютер, для чего необходима специальная программа.

Если на дисплее ККМ отобразилось сообщение «Исчерпан ресурс хранения ФН» (код 235), то это значит, что на накопителе есть неотправленные вовремя ОФД документы.

На основании статьи 4.1 ФЗ №54, срок отправки сведений о проведённой кассовой операции не должен составлять свыше 1 месяца с момента её совершения. Чтобы избежать данной ошибки и не получить штраф, лучше периодически осуществлять проверку интернет соединения и вовремя производить оплату услуг.

8da166790f2dcc50d8730a79af45eb56

Принцип работы ККМ Эвотор: настройка и возможные неполадки

ККМ производителя отличаются понятным и доступным интерфейсом, поэтому при их использовании у пользователя не возникнет особых сложностей.

При первом включении, касса запрашивает номер телефона и предлагает сгенерировать надёжный пароль. Эти сведения нужны для входа в ЛК Эвотор. В нём бизнесмен может удалённо отслеживать деятельность каждого установленного терминала и загрузить необходимое ПО. Также на сайте есть полезные сведения о работе на ККМ Эвотор и руководство по её настройке.

На следующем этапе требуется выбрать тип подсоединения к Internet (через WiFi или GPS), выставить дату, время и зарегистрировать ККМ у ОФД и в налоговом органе, после чего необходимо:

Создать профиль. Можно выполнить прямо на ККМ, в меню «Настройки» или в ЛК.

Произвести настройку характеристик торговли для ПО Evotor POS. Необходимые значения выставляются во вкладке «Системные». Тут же обозначаются налоговые ставки для разных товарных групп, варианты оплаты, разрешения на штрих-кода и т.п.

Инсталляция характеристик ценообразования во вкладке «Скидки и шаблоны». В случае необходимости, можно выбрать шаблоны для внутренних штрих-кодов.

При работе с товарным каталогом, необходимо узнать, что в базовой версии. Внесение товаров доступно только путём распознавания штрих-кодов, либо вручную.

Как осуществить перезагрузку ККМ Эвотор

Иногда ККМ может просто «зависнуть» и не реагировать на запросы и команды пользователя. Чаще всего, данная ошибка возникает во время или после перепрошивки устройства. При этом запустить кассу обычным способом не получается.

В такой ситуации, есть два варианта принудительной перезагрузки ККМ Эвотор:

Необходимо одновременно зажать клавиши блокировки и регулировки громкости и держать их на протяжении 15 секунд.

Воспользовавшись тонким и острым предметом (к примеру, обратной стороной иглы или расправленной скрепкой), нажмите на кнопку, расположенную в углублении между клавишами громкости и блокировки.

2d9ef433af844e346b9987bac5cd9830

Что делать, если Эвотор заблокировал СИМ-карту

Многие пользователи кассового оборудования не могут установить соединение с интернетом через GPS. Всё дело в том, что производитель ещё с начала 2019 года сообщил о блокировке SIM-карт, выпущенных после 01.11.2019 г. и принадлежащих мобильным операторам, которые не сотрудничают с Эвотор. Для выпущенных ранее SIM-карт, отключения были запланированы в несколько этапов, последний из которых был проведён в декабре 2020 г.

В случае, если касса заблокировала вставленную SIM-карту, то пользователю следует обратиться в ближайший офис компании Эвотор, либо к её представителю, для получения «принудительной SIM-карты». Она привязана не только к телефонному номеру, но и к конкретному устройству и не будет работать нигде, кроме кассы. Если касса была куплена уже после 01.11.2019 г, то SIM-карта должна входить в комплект поставки.

Как удалить сотрудника из ККМ Эвотор

Обычно у пользователей не возникает сложностей с добавлением новых сотрудников в ККМ Эвотор, так как сделать это можно, как через саму кассу, так и через ЛК Эвотор. Но при последующем редактировании, а также удалении или присвоении ролей, у некоторых могут возникать вопросы.

Последовательность действий при удалении работника из ККМ Эвотор, достаточно простая:

Откройте ЛК и перейдите во вкладку «Сотрудники».

Откройте профиль нужного сотрудника.

Выберите «Редактировать сотрудника» и нажмите на удаление.

Обновление ФФД на ККМ Эвотор

Произвести обновление формата фискальных данных на Эвотор 7.2 можно с заменой ФН, или без неё. Обновление с заменой требуется для ККМ с прошивкой ниже v. 4460. Также, помимо этого, нужно будет произвести обнуление терминала, поэтому производитель рекомендует производить обновление ФФД в АСЦ.

Версию текущей прошивки можно найти в отчёте о регистрации. ККМ с более поздней версией прошивки могут просто приобрести комплект «Смарт-терминал Плюс» и установить ПО «Обновления под законодательство». Необходимости в замене ФН, в таком случае, нет.

Как выпустить копию ФД, пробитого на ККМ Эвотор

Чтобы напечатать копию пробитого ранее чека, требуется через ЛК установить на ККМ специальное ПО. Когда это будет сделано, в основном кассовом меню автоматически появится нужная кнопка, пользователю нужно будет только нажать на неё и указать способ оплаты. Устройство выпустит сначала основной чек, а после этого его копию. Также приложение позволяет печатать копии выпущенных ранее ФД.

Если же на кассе нет нужной программы, то пользователь может отправить копию чека в электронном формате себе на почту и распечатать её на ПК, также электронную копию чека можно отправить сразу покупателю на указанный им адрес электронной почты, прямо с ККМ.

Когда необходимо технологическое обнуление Эвотор

Технологическое обнуление представляет собой сброс внесённых пользователем в процессе эксплуатации настроек до заводских. При правильно проведённой операции, будут удалены все операционные и денежные регистры, а также вернутся базовые характеристики, выставленные по умолчанию.

Осуществление технологического обнуления на ККМ Эвотор требуется если:

Сменился собственник ККМ.

Была произведена замена ФН.

Произошёл сбой системы, который не позволяет произвести закрытие текущей смены.

При совершении тех.обнуления пользователь может не волноваться о базе данных. После операции она сохранится в неизменном виде. Правда, не стоит забывать, что ККМ после обнуления придётся настроить заново.

124707ddac89b4f04a47df87fbb32d3d

Что нужно знать о возврате на ККМ Эвотор

Для того чтобы совершить возврат, пользователю необходимо открыть вкладку «Возврат», выбрать из представленного списка нужный ФД и нажать на возвращаемую позицию. После этого нужно указать способ, которым была произведена оплата, и нажать на «Оплатить». Если возврат оформляется на банковскую карту, то средства поступят на счёт покупателя не позднее пяти рабочих дней.

Если требуется оформить возврат, а чек у покупателя отсутствует, пользователю необходимо в основном меню выбрать пункт «Без чека», после чего отсканировать товарный штрих-код. Последующие действия будут такими же, как при возврате товара с ФД.

Зачем нужны команды нижнего уровня Эвотор

Если пользователь собирается произвести самостоятельную диагностику ККМ, то это можно сделать, воспользовавшись специальными кодовыми запросами. К примеру, использование команды нижнего уровня «01 00» активирует автоматическое тестирование работоспособности систем.

Полный список командных кодов пользователь найдёт в руководстве по использованию ККМ Эвотор.

Коды нижнего уровня идентичны для всех имеющихся моделей ККМ Эвтор, их использование допускается только в случае подключённого ФР.

c06fa093782c5451e017b630dff09052

ККМ Эвотор — интеграция с «1С»

Для настройки взаимодействия кассы с 1С, необходимо предварительно в ЛК приобрести ПО «1С-Эвотор» и инсталлировать его. Когда установка будет завершена, пользователю требуется выставить нужные настройки и указать условия интеграции между товароучётной программой и ККМ. Это даст возможность выставлять фильтра на товары, выгружаемые из прайс-листа.

Корректно настроенное взаимодействие гарантирует предпринимателю полный контроль деятельности работников и даёт возможность производить своевременный анализ спроса и предложения, обеспечивая максимально быстрое реагирование на смену покупательской активности.

Для выгрузки сведений о товарах и их ценах, необходимо:

Открыть в приложении вкладку «Продажи» и зайти в «Обмен с подключаемым оборудованием».

Выбрать нужную ККМ и нажать на «Выгрузить».

На ККМ во вкладке «техническое обслуживание» найдите подраздел «Обмен» и подтвердите загрузку нужных данных.

Когда рабочая смена будет окончена, все имеющиеся на ККМ отчёты будут выгружены в обратном порядке. Сначала данные будут загружены в облако, а потом перемещены в базу 1С.

Оборудование, интегрируемое с ККМ Эвотор

Для качественной работы торговой точки мало установить только смарт-терминал, производитель рекомендует приобрести к нему периферийное оборудование (к примеру, сканер, ФР, пин-пад и т.п.). Какие-то устройства достаточно просто подключить, а для каких-то необходимо будет предварительно установить ПО.

Список производителей, чьё оборудование интегрируется с оборудованием Эвотор, достаточно широк, но производитель всё равно настоятельно рекомендует перед покупкой выносного устройства удостовериться в его совместимости с ККМ, уточнив информацию у производителя. Также, помимо этого, в Эвтор.Маркете можно загрузить ПО для интеграции нужного оборудования.

Популярные ошибки

Также как и любое другое оборудование, имеющее ПО, смарт-терминалы Эвотор подвержены возникновению технических неполадок или других системных ошибок. Какие-то из них пользователь может решить самостоятельно, а при возникновении других, придётся обратиться за помощью к специалистам АСЦ,

Эвотор завис при отправке данных в облако

Все данные об имеющихся товарных остатках, а также проведённых ФД, касса пересылает в облако, их передача осуществляется автоматически каждые 4 часа. Это позволяет производить синхронизацию нескольких ККМ, а также обеспечивает восстановление сведений в случае возникновения непредвиденного сбоя или выхода ККМ из строя.

Если соединение с интернетом было потеряно, то данный функционал становится неактивным и касса может зависнуть при пересылке сведений в облако. Для исправления ситуации пользователю, в первую очередь, необходимо осуществить проверку подключения. Также причиной для данной неполадки могут послужить технические неполадки на серверах компании. В таком случае, пользователю лучше связаться со службой технической поддержки.

Ошибка «16» на ККМ Эвотор — не поддерживается в данном режиме устройства

Если на ККМ отобразился код ошибки «16», то следует произвести закрытие текущей смены, либо во вкладке «Дополнительные операции» выпустить отчёт с гашением, после чего произвести технологическое обнуление (по описанному в нашей статье алгоритму) и убедиться в том, что адрес, а также порт подсоединения к ОФД выставлены корректно. Для проверки работоспособности, выпустите проверочный чек.

Если после этого ошибка не пропала, то необходимо произвести резервное копирование, после чего на несколько минут вынуть аккумулятор из кассы. Когда всё будет готово, запустите устройство, выставьте правильные дату и время, после чего заново повторите описанные выше действия.

«Касса не найдена», «Ошибка проверки состояния кассы» на ККМ Эвотор

Если на экране устройства отобразилось сообщение «Ошибка проверки состояния кассы», то нужно:

Войти во вкладку «Продажи» и очистить список товаров.

Отключить всё выносное оборудование.

Выключить ККМ на несколько минут.

Подключить обратно периферию и активировать кассу.

Когда всё будет готово, убедитесь в наличии соединения между планшетным и кассовым модулем. Чтобы это сделать, откройте вкладку «Обслуживание кассы» и проверьте статус устройства. Если ККМ не найдена, то пользователю следует обратиться за помощью в АСЦ.

Онлайн-кассы Эвотор для вашего бизнеса. Выгодные предложения.

Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию специалиста.

Источник

Справочник по обустройству дома и дачи
Adblock
detector